“從報建到驗收全程有人指導(dǎo)，省心、省時、省力！”24日，百洞峽風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人為陽新縣市民之家綜合窗口工作人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度點贊。

這是該縣深化“一窗通辦”改革、踐行“店小二”式服務(wù)的生動實踐。

百洞峽風(fēng)景區(qū)項目報建階段，該窗口工作人員聯(lián)合縣住建部門“首席服務(wù)員”，創(chuàng)新“紙質(zhì)+云端”雙線預(yù)審機(jī)制，針對企業(yè)提交的20份材料，精準(zhǔn)梳理出15類18項規(guī)范性問題，同步制作可視化整改模板，通過“線上實時指導(dǎo)+線下材料預(yù)審”雙通道，實現(xiàn)問題整改一次性過關(guān)。

今年，該項目進(jìn)入聯(lián)合驗收階段，綜合窗口主動升級“全周期服務(wù)檔案”，調(diào)取歷史辦理數(shù)據(jù)，預(yù)判驗收要點。

工作人員在線上線下同步審核時，發(fā)現(xiàn)3項材料存在簽章不全、數(shù)據(jù)缺失問題，于是啟動“幫辦代辦”模式，一方面向企業(yè)出具“問題整改明白卡”，標(biāo)注45處修改要點；另一方面通過“賬號代管”功能協(xié)助完善申報材料，將原本需要5個工作日反復(fù)修改的流程壓縮至3小時內(nèi)完成。

據(jù)了解，自2023年實施“一窗通辦”改革以來，陽新縣按照“事前指導(dǎo)——事中跟蹤——事后回訪”閉環(huán)服務(wù)體系，建設(shè)工程審批實現(xiàn)“三個100%”：100%事項“一窗受理”、100%問題“一次性告知”、100%環(huán)節(jié)“專員跟進(jìn)”。百洞峽風(fēng)景區(qū)項目負(fù)責(zé)人說：“從‘多頭跑’到‘零跑腿’，從‘反復(fù)改’到‘一次成’，我們真切感受到政務(wù)服務(wù)的溫度和速度。”

當(dāng)前，陽新縣正以“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，通過建立情景式申報指引庫、專家型幫辦團(tuán)隊和智慧化預(yù)警系統(tǒng)，讓更多企業(yè)享受“進(jìn)一扇門、辦所有事”的改革紅利。